候診分診系列
門診是反應(yīng)醫(yī)院醫(yī)療狀況的窗口,也往往是人流密集﹑聲音嘈雜的場(chǎng)所。因此,分診候診單元的環(huán)境﹑面積﹑設(shè)施﹑服務(wù)等因素直接影響著就診秩序和醫(yī)患的情緒。 候診單元是為患者在就醫(yī)中提供等待和休息的場(chǎng)所。門診宜分科候診,門診量小時(shí)可合科候診??刹捎冕t(yī)患通道分設(shè)﹑電子叫號(hào)﹑預(yù)約掛號(hào)﹑分層掛號(hào)收費(fèi)等方式。為患者創(chuàng)造布局合理、舒適安靜的候診環(huán)境, 有利于維持良好的候診秩序,減輕患者等候中的負(fù)面情緒,避免就診時(shí)的混亂和擁擠,增加患者的信任度和滿意度。
候診區(qū)、中空間、亞靜區(qū)候診處,病人希望秩序井然,縮短等候時(shí)間。應(yīng)具備相對(duì)安靜的等候環(huán)境,能觀察到診室內(nèi)的工作情況??梢圆捎猛ㄍ父粢舻母魯嗖牧?,提供舒適的座椅、電視、電子屏、叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)施,營(yíng)造相對(duì)穩(wěn)定的等候環(huán)境。同時(shí),在公共區(qū)域,以柔和、高調(diào)暖色為主導(dǎo)色,增添醫(yī)護(hù)人員的親和力。